المساعدة بخصوص مشترياتي

ما هي طبيعة المنتجات المتاحة علي الموقع؟

موقع مكن مول متخصص لإعلان وبيع وشراء الماكينات وخطوط الإنتاج الكاملة وقطع الغيار الصناعية والإكسسورات الصناعية والعدد والأدوات والمواد الخام إلى الخدمات الصناعية, وخدمات الورش الفنية الجديدة والمستعملة في مصر.

هل يتم دفع أي مصاريف أخرى مثل ضريبة المبيعات مع عملية الشراء؟

-وفقا للوائح الضرائب المصرية يتم فرض ضريبة القيمة المضافة على المنتجات التي تباع ويتم شحنها من قبل مكن مول داخل مصر بنسبة 14 % او حسب النسبة التي ينص عليها القانون وفقا لكل سلعة. الأسعار المعلن عنها للمنتجات المعروضة على مكن مول تشمل ضريبة القيمة المضافة.فيما عدا السلع المعفاة وسلع الجدول. إذا كان طلبك يحتوي على منتجات يتم تخليصها من مكن مول او أي بائع اخر، يشترط على البائع إضافة ضريبة القيمة المضافة على سعر المنتج إذا كان مسجلا فى ضريبة القيمه المضافه و لا يجوز للبائعين الذين لا يتجاوزون حد تسجيل ضريبة القيمة المضافة في مصر إصدار فاتورة تشمل ضريبة القيمة المضافة على مبيعاتهم .

لم أجد المنتج الذي أبحث عنه ، ماذا أفعل ؟

تسهيلا على عملائنا قامت مكن مول بتوفير خدمة طلب عرض سعر سواء منتج أو خدمة في حال لو لم تعثر عليها وسوف تقوم من خلال نظام الرسائل داخل منصة مكن مول بالتواصل المباشر مع الموردين والوصول لأفضل سعر.

بعض المنتجات سعرها غير مذكور و أريد معرفته ، ماذا أفعل ؟

بالدخول على القطعة التي تريد معرفة سعرها ثم اضغط على اسأل عن السعر ليتواصل معك البائع مباشرة.

كيف يمكنني الاستفادة من الخدمات المعروضة على الموقع؟

بالدخول على القطعة التي تريد معرفة سعرها ثم اضغط على اسأل عن السعر ليتواصل معك البائع مباشرة.

هل أحتاج أن أقوم بإنشاء حساب علي مكن مول لكي أتسوق؟

يمكنك أن تتصفح المنتجات بدون بدء عملية الشراء لكن لإتمام عملية الشراء يجب ان تقوم بإنشاء حساب خاص بك علي مكن مول للحصول على البيانات المطلوبة لإتمام عملية الشراء.

كيف يمكنني عمل طلب شراء؟

1. اضغط على "اشتري الآن" لإضافة هذا المنتج لعربة التسوق 2. ثم اضغط على "عربة التسوق" في أعلى يسار الصفحة 3. ثم سجل/ادخل على حسابك عن طريق إدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور 4. ادخل معلومات الشحن/الدفع 5. اختر وسيلة الدفع التي تريدها 6. ثم اضغط على "تأكيد الطلب" لاستكمال طريقة الدفع وتأكيد الطلب

كيف أتابع طلب الشراء الخاص بي؟

نرسل إليك بانتظام جميع التحديثات الخاصة بمراحل الطلب المختلفة عبر البريد الإلكتروني أو عبر رسالة نصية، وبمجرد خروج طلبك من المخزن لشحنه إليك ستتمكن من متابعته من خلال إدخال رقم الطلب علي موقعنا.

كيف أتاكد أن عملية الشراء تمت بنجاح؟

يصلك بريد على بريدك الإليكترونى بعد تأكيد الطلب ويتم التواصل معك من خلال إدارة المبيعات.

كيف أقوم بإلغاء او تعديل طلب الشراء؟

يمكنك إلغاء طلبك بسهولة تامة عن طريق التواصل مع خدمة العملاء، إذا لم تستلم بريد إليكتروني يفيد شحن طلبك. (وفي حالة شحن الطلب لن تتمكن من إلغائه لكن يمكن إرجاعه (يرجى الرجوع الي سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل)

كيف أستفيد من (طلب قطعة أو عرض سعر) بالصفحة الرئيسية؟

يمكنك طلب الماكينات والقطع الصناعية أو الخدمات في حالة رغبتك في الحصول على عرض سعر تنافسي (لطلب الكميات) أو في حالة عدم توافرها على سوق مكن مول وسوف يقوم الموردين بالتواصل المباشر من خلال نظان الرسائل على منصة مكن مول للوصول لأفضل سعر.

كيف أقوم بعملية الدفع؟

يتم الدفع النقدي في مكن مول عند الاستلام أو من خلال خدمة فورى.

هل أقوم بدفع أي مصاريف آخرى مثل ضريبة المبيعات مع عملية الشراء؟

- جميع الأسعار علي مكن مول تشمل ضريبة القيمة المضافة او اى ضرائب اخرى حسب النسبة التي ينص عليها القانون وفقا لكل سلعة.

كيف أتاكد بتمام عملية الشراء بنجاح؟

يصلك بريد على بريدك الإليكترونى بعد تأكيد الطلب ويتم التواصل معك من خلال إدارة المبيعات.

ماذا أفعل عند احتساب رسوم غير صحيحة ؟

إذا كانت قيمة الطلب الكلي لا تتطابق مع المبلغ المحتسب، اتصل بدعم العملاء فورا للحصول على المساعدة.

ماذا أفعل عند احتساب رسوم شحن إضافية ؟

لن يتم احتساب رسوم شحن غير المتفق عليها وقت طلبك شراء المنتج , وإن وجدت راجع الفاتورة المرفقه مع المنتج وإن صح احتساب رسوم شحن أضافية تواصل مع خدمة العملاء فورا.

ليس لدي حساب بنكي للدفع علي مكن مول!

مكن مول توفر خدمة الدفع النقدي كاش عند الاستلام تسهيلا على عملائها.

هل باستطاعتي أن أقوم بإرجاع المنتج !

نعم , إن وجدت تلفا في المنتح او ترغب في تغييره يجب عليك إرجاعه في فتره لا تزيد عن 14 يوم.

ما هي شروط إرجاع المنتجات ؟

يمكن إرجاع المنتجات في خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط مطابقاتها لبعض الحالات التالية: الحالة الأولى: - لم يكن المنتج كما توقعته عند الاستلام أو غير مطابق للوصف الموجود على الموقع. - إذا لم تكن تريد المنتج، يجب عليك إرجاعه دون أن تستخدمه، في عبوته الأصلية، مغلق كما هو وعليه كل الملصقات في حالة سليمة. الحالة الثانية: - إذا كان المنتج تالف في حال وصوله إليك (تقوم بالإبلاغ عنه في خلال 24 ساعة) - إذا كان المنتج به عيب صناعة، يجب أن تقوم بتعبئة المنتج الذي يتم إرجاعه في عبوته الأصلية، كما يجب أن يتم إرجاع كل الملحقات و الملصقات (في خلال 14 أيام)

كيف يمكنني إرجاع طلبي ؟

قم بتسجيل الدخول إلي حسابك علي مكن مول وقم بطلب إرجاع منتج أو قم بالتواصل مع خدمة العملاء

هل يجب علي إرجاع كل المنتجات الموجودة في الطلب ؟

تستطيع إرجاع المنتج الذي ترغب في تغييره فقط او لم تعد بحاجة إليه , إذ لم يكن هذا المنتج ضمن مشتملات المنتجات ألاخري

ما الذي يحدث إذا تم رفض إرجاع الطلب بسبب فحص الجودة ؟

سيقوم خدمة العملاء بالتواصل معك لاستلامه بعد عملية فحص الجودة.

هل يجب دفع رسوم التوصيل عند إرجاع المنتج ؟

إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة أو عطل في المنتج لن تضطر إلي دفع رسوم الشحن والتوصيل , لكن إذا كان الإرجاع بسبب عدم رغبتك في المنتج او تغييره , فسوف تقوم بدفع رسوم الشحن والتوصيل

كيف يمكنني استرجاع أموالي ؟

سوف تقوم مكن مول بإرجاع المال الخاص بك بك في فترة من 7 الي 14 يوم

كيف أقوم بمتابعة طلب الشراء ؟

من خلال حسابك علي مكن مول أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء

كم من الوقت أنتظر حتي وقت استلام المنتج ؟

عادة تكون مدة التوصيل للمنتجات من 24 ساعة الي 72 ساعة بحد أقصى من يوم عمل الطلب (او على حسب جدول الشحن الخاص بالمناطق).

هل استطيع استلام المنتج علي عنوان اخر ؟

نعم ,من خلال إعدادات الحساب تستطيع تغيير مكان التسليم , إذا لم يكن تم شحن المنتج بالفعل

هل يتم إبلاغي قبل وصول المنتج لمكان الاستلام ؟

يقوم خدمة العملاء بالتواصل معك في كل مراحل التوصيل , بداية من عملية الشحن من المخازن حتى إخطارك بموعد التسليم.

ماذا يحدث إذا لم أكن متواجدًا عند استلام الطلب في مكان / موعد التسليم ؟

سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معاك لتحديد ميعاد آخر للتوصيل.

ماذا أفعل اذا استلمت منتج في حالة سيئة , العلبة مفتوحة أو بعض محتويات الطلب مفقودة ؟

يمكنك رفض استلامه وسيتم ارجاعه للفحص مع التأكد من إرسال منتج بديل في أسرع وقت ممكن، ويهتم مكن مول دائما بعدم وجود هذه الحوادث.

هل سيتم التواصل معي قبل توصيل المنتج إلي العنوان المحدد ؟

سيقوم الموظف المسؤول عن التوصيل بالاتصال بك قبل موعد التسليم للتأكد من تواجدك في مكان التوصيل.

هل يمكنني المجيء واستلام طلبي بدلا من توصيلها الى ؟

نعم, يمكنك استلام المنتج من خلال فرع مكن مول ويتحدد عليك اختيار استلام مكتب فى طريقة الشحن عند طلب المنتج.

من يدير مكن مول ؟

فريقنا يشمل مهندسين ميكانيكيين وخبراء تسويق على الانترنت ومطوري ويب ومديري حسابات العملاء. نحن نهدف إلى تنشيط الأعمال التجارية للمستثمرين الجدد والمتوسطين في جميع أنحاء مصر، وعلى المدى الطويل أفريقيا والشرق الأوسط من خلال خلق مجتمع متجانس وصحي لتجارة الماكينات وقطع الغيار، وخلق فرص جديدة مع عملاء فعالين.

ماذا عن الضمان والإصلاحات ؟

يقدم البائع أو الشركة لخدمة الضمان وليس مكن مول حيث يمكنك الاستفادة من الضمان عن طريق تقديم بطاقة الضمان المرفقة إلى مركز الخدمة المعتمد من البائع ولا تتردد في التواصل بمركز خدمة العملاء الخاص بنا للاستفسار عن مراكز الصيانة التابعة لبائع أو الشركة المصنعة لمنتجك.

لماذا تم رفض بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

الخاصية قيد التشغيل والأختبار.